Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản ef99

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và ef99 — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi rút số dư về ví.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
ef99 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản ef99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ef99 sẵn sàng hỗ trợ. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt trên trang, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem xét điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc với đội xử lý tài khoản.
Trang hỗ trợ tài khoản Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính để tra cứu trạng thái yêu cầu và lịch sử liên lạc với ef99.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ef99 xử lý thông tin tài khoản của bạn

ef99 thu thập thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt; yêu cầu được xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm — bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân ef99 đang lưu. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.
Quản lý cookie Trang sử dụng cookie phiên để giữ đăng nhập và ghi nhớ thiết lập. Bạn tắt hoặc xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt điện thoại.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận thành công.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp từ người dùng thực khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý giao dịch tại ef99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được tư vấn cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay từ lần đăng nhập hoặc giao dịch đầu tiên. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi điều khoản cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. ef99 xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Liên hệ hỗ trợ ngay và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội kỹ thuật đối soát giao dịch và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Không, ngoại trừ các đối tác vận hành cần thiết như cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ cho mục đích tiếp thị.

Có. Toàn bộ tính năng tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và kênh hỗ trợ đều hoạt động trên trình duyệt điện thoại, không cần tải ứng dụng riêng.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, nêu rõ tình huống và cung cấp thông tin xác minh. ef99 xem xét từng trường hợp và thông báo kết quả qua kênh liên lạc đã đăng ký.